Sie möchten Ihre Bestellung zurückschicken?
Nicht zufrieden mit Ihrem Kauf? Bei SteamyCool können Sie Ihre Bestellung ganz einfach zurücksenden. Wir verstehen, dass eine Rücksendung nicht immer selbstverständlich ist, und helfen Ihnen daher gerne mit einem klaren und einfachen Rückgabeprozess. Lesen Sie unten unsere Rückgabebedingungen und erfahren Sie, wie Sie Ihre Rücksendung schnell anmelden können.
Kostenlose Rücksendung
Bei SteamyCool haben Sie 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung das Recht, Ihr(e) Produkt(e) ohne Angabe von Gründen und kostenlos zurückzusenden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese schnellstmöglich bearbeiten. Die Bearbeitung einer Rücksendung kann maximal 14 Tage dauern. Nach Genehmigung erhalten Sie den vollständigen Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben. Hat Ihr Produkt einen Defekt oder Mangel? Senden Sie uns bitte ein Foto des Problems. Wir prüfen die Situation und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.
Rückgabebedingungen
- Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, die nach Erhalt durch Sie beschädigt wurden. Dazu zählen auch leichte Beschädigungen wie: Kratzer, Dellen und Verschmutzungen.
- Wir erwarten, dass Sie die Produkte in neuwertigem Zustand zurücksenden. Leider können wir keine Produkte akzeptieren, die bereits von Ihnen benutzt wurden.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, sicher verpackt und ausreichend geschützt sind.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Melden Sie Ihre Rücksendung zunächst über unser Kontaktformular an. Nach Eingang Ihrer Anfrage bearbeiten wir Ihre Rückgabeanfrage und senden Ihnen anschließend ein kostenloses Rücksendeetikett zu.
Wir bitten Sie, das Rücksendeformular herunterzuladen, auszufüllen und auszudrucken. Lesen Sie bitte auch unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Rücksendung verschicken.
Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus und legen Sie es dem Rücksendepaket bei. Sie sind selbst dafür verantwortlich, einen geeigneten Karton zu finden, der ausreichend Schutz bietet.
Sie können Ihr Rücksendepaket anschließend bei einem DPD Paketshop abgeben. Kleben Sie dazu den Rücksendeaufkleber, den Sie per E-Mail erhalten haben, gut sichtbar auf das Paket. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsnachweis sorgfältig auf.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir den Inhalt auf mögliche Schäden und/oder Gebrauchsspuren. Rücksendungen von Produkten, die bereits benutzt wurden, können wir nicht akzeptieren. Die Bearbeitung einer Rücksendung kann maximal 14 Tage dauern.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag innerhalb von maximal 14 Tagen auf Ihr Konto zurück. Die Rückerstattung erfolgt über einen automatisierten Prozess.
Häufig gestellte Fragen zur Rücksendung
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Bei SteamyCool haben Sie 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung das Recht, Ihr(e) Produkt(e) ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Kann ich meine Bestellung kostenlos zurücksenden?
Ja, bei SteamyCool können Sie Ihre Bestellung innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.
Wie melde ich meine Rücksendung an?
Sie können Ihre Rücksendung einfach über unser Kontaktformular anmelden. Nach Eingang Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu, mit dem Sie Ihre Bestellung zurücksenden können.
Muss ich ein Rücksendeformular beilegen?
Ja, wir bitten Sie, das Rücksendeformular vollständig auszufüllen und Ihrer Rücksendung beizulegen. Dadurch können wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten.
Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir diese schnellstmöglich. Die Bearbeitung einer Rücksendung kann maximal 14 Tage dauern. Nach Genehmigung erhalten Sie den vollständigen Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben.
Kann ich ein Produkt zurücksenden, wenn es einen Mangel aufweist?
Hat Ihr Produkt einen Defekt oder Mangel? Senden Sie uns bitte ein Foto des Problems. Wir prüfen die Situation und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.
In welchem Zustand muss mein Produkt zurückgesendet werden?
Wir bitten Sie, das Produkt vollständig und sorgfältig verpackt zurückzusenden, vorzugsweise in der Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass das Produkt während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
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